Begriffsbestimmung
- Unterschied: "Meinungsverschiedenheit" und "Konflikt"
- Was ist Mediation?
Konflikte im Betrieb
- Typische Konfliktsituationen im Betrieb
- Eskalationsstufen von Konflikten
- Die Bedeutung von Kommunikation
- Problemlösung positiv angehen (win-win)
- Konfliktdiagnose in der Praxis
Umgang mit Konflikten als Beteiligter
- Strategien für den Umgang mit Konflikten
- Wie verhalte ich mich in persönlichen Konfliktsituationen
- Konfliktklärung: 3-Phasen-Modell
- Empfehlungen für angemessenes Verhalten
Vermittlung im Falle eines Konfliktes
- Welche Voraussetzung sollten für eine erfolgreiche Mediation vorhanden sein?
- Aufgaben des Mediators
- Mediation: Grundsätze und Regeln
- Gesprächstechniken des Mediators
- Hindernisse für erfolgreiche Verhandlungen
- Der Betriebsrat als Mediator
Fallbeispiele der Konfliktlösung
- Analyse und Erarbeitung von Lösungen zu konkreten Konfliktsituationen aus dem Betriebsratsalltag
