Mediation und Konfliktmanagement

Begriffsbestimmung

• Unterschied: "Meinungsverschiedenheit" und "Konflikt"
• Was ist Mediation?

Konflikte im Betrieb

• Typische Konfliktsituationen im Betrieb
• Eskalationsstufen von Konflikten
• Die Bedeutung von Kommunikation
• Problemlösung positiv angehen (win-win)
• Konfliktdiagnose in der Praxis

Umgang mit Konflikten als Beteiligter

• Strategien für den Umgang mit Konflikten
• Wie verhalte ich mich in persönlichen Konfliktsituationen
• Konfliktklärung: 3-Phasen-Modell
• Empfehlungen für angemessenes Verhalten

Vermittlung im Falle eines Konfliktes

• Welche Voraussetzung sollten für eine erfolgreiche Mediation vorhanden sein?
• Aufgaben des Mediators
• Mediation: Grundsätze und Regeln
• Gesprächstechniken des Mediators
• Hindernisse für erfolgreiche Verhandlungen
• Der Betriebsrat als Mediator

Fallbeispiele der Konfliktlösung

• Analyse und Erarbeitung von Lösungen zu konkreten Konfliktsituationen aus dem Betriebsratsalltag