Mediation ist ein strukturierter Prozess, bei dem ein neutraler Dritter, der Mediator, die Parteien unterstützt, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Im Betrieb treten häufig Konflikte aufgrund von Missverständnissen, unklaren Rollen oder unterschiedlichen Arbeitsstilen auf, die sich in Eskalationsstufen entwickeln können. Die Bedeutung von Kommunikation kann nicht unterschätzt werden; sie ist entscheidend für die positive Herangehensweise an Problemlösungen und das Erreichen von Win-win-Situationen. Um Konflikte effektiv zu managen, sollten Beteiligte Strategien entwickeln und sich an einem 3-Phasen-Modell orientieren, das klare Empfehlungen für angemessenes Verhalten bietet. Für eine erfolgreiche Mediation sind Voraussetzungen wie Vertrauen und Offenheit erforderlich, während der Mediator Aufgaben hat, die auf den Grundsätzen der Neutralität und Fairness basieren. Gesprächstechniken des Mediators, wie aktives Zuhören und gezielte Fragestellungen, sind wichtig, um eine offene Kommunikation zu fördern und Missverständnisse auszuräumen. Der Betriebsrat kann als Mediator fungieren, indem er konkrete Fallbeispiele aus dem Betriebsratsalltag analysiert und gemeinsam mit den Konfliktparteien Lösungen erarbeitet, die für alle Beteiligten akzeptabel sind.

Begriffsbestimmung

• Unterschied: "Meinungsverschiedenheit" und "Konflikt"
• Was ist Mediation?

Konflikte im Betrieb

• Typische Konfliktsituationen im Betrieb
• Eskalationsstufen von Konflikten
• Die Bedeutung von Kommunikation
• Problemlösung positiv angehen (win-win)
• Konfliktdiagnose in der Praxis

Umgang mit Konflikten als Beteiligter

• Strategien für den Umgang mit Konflikten
• Wie verhalte ich mich in persönlichen Konfliktsituationen

• Konfliktklärung: 3-Phasen-Modell
• Empfehlungen für angemessenes Verhalten

Vermittlung im Falle eines Konfliktes

• Welche Voraussetzung sollten für eine erfolgreiche Mediation vorhanden sein?
• Aufgaben des Mediators
• Mediation: Grundsätze und Regeln
• Gesprächstechniken des Mediators
• Hindernisse für erfolgreiche Verhandlungen
• Der Betriebsrat als Mediator

Fallbeispiele der Konfliktlösung

• Analyse und Erarbeitung von Lösungen zu konkreten Konfliktsituationen aus dem Betriebsratsalltag